1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a SurByte SpA ("SurByte", "la Empresa", "nosotros"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma de control de maquinarias, telemetría, monitoreo GPS, gestión de activos, reportes operacionales y servicios tecnológicos asociados ofrecidos por SurByte.
Al acceder, contratar o utilizar la plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos en todas sus partes. En caso de no estar de acuerdo con alguno de sus puntos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
Estos términos se aplican a clientes, usuarios autorizados, administradores de cuenta y cualquier persona que acceda a la plataforma por cuenta del Cliente. La relación contractual se regirá por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de que el servicio pueda ser utilizado desde otras ubicaciones.
2. Uso de la Plataforma y Licenciamiento
SurByte otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sujeta al pago de la suscripción correspondiente, para utilizar la plataforma durante el periodo contratado. Esta licencia permite al Cliente administrar sus maquinarias, vehículos, activos, mantenimientos, reportes, usuarios y datos operacionales dentro del entorno habilitado por SurByte.
El Cliente se obliga a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, internos y relacionados con su operación comercial. Queda prohibido utilizar el servicio para actividades fraudulentas, ilegales, abusivas, que afecten la seguridad de terceros o que comprometan la infraestructura tecnológica de SurByte.
- El Cliente es responsable de la correcta administración de sus usuarios, permisos y credenciales de acceso.
- Queda prohibida la copia, modificación, distribución, reventa, sublicenciamiento o ingeniería inversa del software.
- El Cliente deberá informar oportunamente cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad.
- SurByte podrá suspender temporalmente el acceso en caso de uso indebido, incumplimiento de pago, vulneración de seguridad o incumplimiento grave de estos términos.
3. GPS, Telemetría y Datos Operacionales
La plataforma puede integrar información proveniente de dispositivos GPS, sensores, equipos de telemetría, registros manuales, módulos de mantenimiento, gestión de combustible, horas de uso, ubicación, rutas, alertas, reportes y otros datos asociados a la operación de maquinarias o vehículos del Cliente.
El Cliente reconoce que la precisión, disponibilidad y continuidad de los datos puede depender de factores externos a SurByte, tales como cobertura GPS, señal móvil, instalación del hardware, estado del dispositivo, energía disponible, condiciones ambientales, restricciones de red, errores de configuración o fallas de proveedores externos.
Exactitud del Dato
Los datos de ubicación, velocidad, consumo, horas motor, temperatura u otros indicadores deben entenderse como información referencial de apoyo a la gestión operativa, pudiendo presentar variaciones por factores técnicos o externos.
Propiedad de Datos
Los datos operacionales registrados en la plataforma pertenecen al Cliente. SurByte podrá tratarlos únicamente para prestar el servicio, generar respaldos, soporte técnico, mejoras internas y estadísticas anonimizadas.
Instalación y Hardware
Cuando el servicio incluya dispositivos GPS o equipos de telemetría, su correcto funcionamiento dependerá de una instalación adecuada, alimentación eléctrica estable, configuración correcta y condiciones normales de operación.
Uso de Alertas
Las alertas generadas por la plataforma tienen carácter informativo y preventivo. El Cliente será responsable de revisar, validar y tomar decisiones operativas en base a dicha información.
4. Responsabilidades, Disponibilidad y Limitaciones
SurByte se compromete a prestar el servicio con estándares razonables de continuidad, seguridad y soporte técnico, procurando mantener la plataforma disponible y operativa. Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico, red de comunicaciones, servicio en la nube, integración externa o dispositivo de hardware puede garantizar disponibilidad absoluta o funcionamiento libre de interrupciones.
SurByte SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, interrupciones operacionales, decisiones tomadas exclusivamente en base a datos no verificados, fallas de conectividad, errores de instalación, mal uso del sistema, manipulación de dispositivos, cortes de energía o fallas atribuibles a terceros.
El Cliente será responsable de mantener información actualizada en la plataforma, utilizar correctamente los módulos disponibles, capacitar a sus usuarios internos, resguardar sus credenciales y verificar la información antes de tomar decisiones críticas relacionadas con seguridad, operación, mantenimiento o administración de sus activos.
- SurByte podrá realizar mantenciones programadas o correctivas para mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento del servicio.
- SurByte podrá modificar, actualizar o mejorar funcionalidades de la plataforma sin afectar sustancialmente el servicio contratado.
- El soporte técnico se entregará mediante los canales informados por SurByte y dentro de horarios o condiciones previamente comunicadas.
- El incumplimiento de pago podrá generar suspensión temporal o definitiva del servicio, previa comunicación al Cliente.